Продолжайте восстановление.

Доступ к приложению пациента

HairCare+ доступен через клиники, участвующие в программе. Во время пилотного запуска ваша медицинская команда предоставит приглашение и инструкции по установке.

1. Запросите доступ у своей клиники. Сообщите, используете ли вы iPhone или телефон Android. Попросите ссылку для установки приложения пациента и код приглашения.
2. Откройте ссылку для установки на этом телефоне. Следуйте инструкциям для iOS или Android, полученным от клиники. Вход в рабочее пространство клиники предназначен для сотрудников; пациенты проходят регистрацию в мобильном приложении.
3. Откройте HairCare+ и пройдите начальную настройку. Когда появится запрос, введите код приглашения от клиники и проверьте свои личные данные.

Если вы получили только код, вам снова нужна ссылка для установки или приглашение отклонено, попросите клинику проверить приглашение и при необходимости выдать новое. Не передавайте свой код другим людям.

Приложение пациента уже установлено? Откройте его на телефоне. Если продолжить не удаётся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите текст ошибки.

Доступ для клиники и сотрудников

• Действующие сотрудники: войдите в рабочее пространство клиники с помощью своей рабочей учётной записи.
• Приглашённые сотрудники: откройте приглашение от клиники и используйте адрес электронной почты, на который оно было отправлено. Если срок действия приглашения истёк или оно отозвано, попросите администратора клиники выдать новое.
• Забыли пароль: запросите сброс пароля и следуйте инструкциям в самом новом письме. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам».
• Новая клиника: создайте аккаунт, подтвердите электронную почту и отправьте сведения о клинике на проверку.
• Заявка рассматривается или отклонена: после входа откройте свою заявку, чтобы посмотреть её статус и необходимые изменения.

За ссылкой для установки мобильного приложения клиники обратитесь к администратору клиники. По вопросам пилотного запуска или демонстрации пишите на clinics@haircare.clinic.

Фотографии и сообщения

Если фотография или сообщение не отправились, проверьте подключение и посмотрите статус загрузки или доставки в приложении. Используйте действие повтора для элемента с ошибкой. Не создавайте ещё одну копию, пока первая всё ещё отправляется.

Для фотографий разрешите доступ к камере по запросу. Для голосовых сообщений разрешите доступ к микрофону. Эти разрешения можно проверить в настройках телефона или браузера. Если изменение разрешений не вступило в силу, вернитесь в приложение и повторите действие.

Если ошибка сохраняется, запишите её текст и время и обратитесь в техническую поддержку. Отправляйте медицинские фотографии и вопросы о лечении через канал связи со своей клиникой.

Уведомления и язык

Проверьте разрешение на уведомления для HairCare+ в настройках телефона. Пользователи веб-приложения клиники также могут проверить разрешение на уведомления для рабочего пространства в браузере и параметр уведомлений в настройках рабочего пространства.

Чтобы изменить язык в приложении пациента, откройте Профиль. Сотрудники клиники могут изменить язык своего рабочего пространства в разделе Настройки. Приложения поддерживают английский, немецкий, испанский, французский, итальянский, русский турецкий, португальский (Португалия) и арабский языки.

Удаление аккаунта

Аккаунт пациента: в приложении для iOS или Android откройте Профиль → Удалить аккаунт и прочитайте подтверждение перед продолжением.

Если вы не можете войти или удаление завершается ошибкой, обратитесь в клинику или напишите на support@haircare.clinic, чтобы запросить помощь. Укажите, каким приложением вы пользуетесь, и адрес электронной почты своего аккаунта. Никогда не отправляйте пароль или код приглашения/восстановления.

Сотрудники клиники: попросите администратора клиники удалить ваш доступ к рабочему пространству. По вопросам удаления или другим запросам о ваших персональных данных обращайтесь на privacy@haircare.clinic. Удаление доступа сотрудника и удаление медицинской записи пациента — разные действия.

О том, как обрабатываются данные аккаунта и данные о лечении, читайте в информации о хранении данных пациентов или информации о хранении данных клиники.

Связаться с технической поддержкой

Напишите на support@haircare.clinic. Укажите, являетесь ли вы пациентом или сотрудником клиники, своё устройство/браузер и версию приложения, что вы пробовали сделать, а также текст ошибки и примерное время.

Не отправляйте пароли, коды восстановления или приглашения, записи пациентов и медицинские фотографии. Если снимок экрана поможет объяснить проблему интерфейса, сначала удалите с него личную информацию.

При выборе адреса электронной почты открывается ваше почтовое приложение. Отправьте сообщение в нём; открытие ссылки само по себе не создаёт обращение в поддержку и не подтверждает срок ответа.

Об обработке данных и запросах, связанных с конфиденциальностью, читайте в Политике конфиденциальности для пациентов или Политике конфиденциальности для клиник.