Reprenez votre suivi.

Accès à l’application patient

HairCare+ est disponible auprès des cliniques participantes. Pendant la phase pilote en clinique, votre équipe soignante vous fournit l’invitation et les instructions d’installation.

1. Demandez l’accès à votre clinique. Indiquez-lui si vous utilisez un iPhone ou un téléphone Android. Demandez le lien d’installation de l’application patient ainsi que votre code d’invitation.
2. Ouvrez le lien d’installation sur ce téléphone. Suivez les instructions iOS ou Android fournies par votre clinique. La connexion à l’espace clinique est destinée au personnel ; l’inscription des patients se fait dans l’application mobile.
3. Ouvrez HairCare+ et suivez les étapes de configuration initiale. Saisissez le code d’invitation de votre clinique lorsque vous y êtes invité et vérifiez vos informations personnelles.

Si vous n’avez reçu qu’un code, si vous avez de nouveau besoin du lien d’installation ou si l’invitation est refusée, demandez à votre clinique de vérifier l’invitation et de la remplacer si nécessaire. Gardez votre code confidentiel.

Vous avez déjà l’application patient ? Ouvrez-la sur votre téléphone. Si vous ne pouvez pas continuer, contactez l’assistance technique en indiquant le texte de l’erreur.

Accès des cliniques et du personnel

• Personnel disposant déjà d’un compte : connectez-vous à l’espace clinique avec votre compte professionnel.
• Personnel invité : ouvrez l’invitation de votre clinique et utilisez l’adresse e-mail à laquelle elle a été envoyée. Si l’invitation a expiré ou a été révoquée, demandez-en une nouvelle à l’administrateur de votre clinique.
• Mot de passe oublié : demandez la réinitialisation du mot de passe et suivez les instructions du dernier e-mail reçu. Consultez votre dossier de courriers indésirables s’il n’arrive pas.
• Nouvelle clinique : créez un compte, confirmez votre adresse e-mail et soumettez les informations de votre clinique pour examen.
• Demande en attente ou refusée : ouvrez votre demande après vous être connecté pour consulter son statut et les modifications demandées.

Pour obtenir un lien d’installation de l’application mobile clinique, contactez l’administrateur de votre clinique. Pour un essai pilote ou une démonstration, écrivez à clinics@haircare.clinic.

Photos et messages

Si une photo ou un message n’a pas été envoyé, vérifiez votre connexion et consultez son état de téléversement ou de remise dans l’application. Utilisez l’action de nouvelle tentative affichée pour l’élément en échec. Évitez de créer une autre copie tant que la première est encore en cours d’envoi.

Pour les photos, autorisez l’accès à l’appareil photo lorsque cela vous est demandé. Pour les messages vocaux, autorisez l’accès au microphone. Vous pouvez consulter ces autorisations dans les réglages de votre téléphone ou de votre navigateur. Si les modifications d’autorisation ne prennent pas effet, revenez dans l’application et réessayez l’action.

Si l’envoi d’un élément échoue toujours, notez l’erreur et l’heure, puis contactez l’assistance technique. Partagez les photos cliniques et les questions concernant votre traitement par le canal de soins de votre clinique.

Notifications et langue

Vérifiez l’autorisation de notification pour HairCare+ dans les réglages de votre téléphone. Les utilisateurs de l’espace clinique web peuvent également vérifier l’autorisation de notification de l’espace dans leur navigateur et l’option de notification dans les paramètres de l’espace.

Dans l’application patient, ouvrez Profil pour changer la langue. Le personnel de la clinique peut modifier sa langue personnelle de l’espace dans Paramètres. L’anglais, l’allemand, l’espagnol, le français, l’italien, le russe le turc, le portugais (Portugal) et l’arabe sont pris en charge dans les applications.

Suppression de compte

Compte patient : dans l’application iOS ou Android, ouvrez Profil → Supprimer le compte et lisez la confirmation avant de continuer.

Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si la suppression échoue, contactez votre clinique ou écrivez à support@haircare.clinic pour demander de l’aide. Indiquez l’application que vous utilisez et l’adresse e-mail associée à votre compte. N’incluez jamais votre mot de passe ni votre code d’invitation ou de récupération.

Personnel de la clinique : demandez à l’administrateur de votre clinique de supprimer votre accès à l’espace. Pour une demande de suppression ou toute autre demande concernant vos données personnelles, contactez privacy@haircare.clinic. La suppression de l’accès d’un membre du personnel et la suppression du dossier de soins d’un patient sont deux actions distinctes.

Consultez les informations sur la conservation des données des patients ou les informations sur la conservation des données des cliniques pour savoir comment les données de compte et de soins sont traitées.

Contacter l’assistance technique

Écrivez à support@haircare.clinic. Indiquez si vous êtes un patient ou un membre du personnel d’une clinique, votre appareil ou navigateur et la version de l’application, ce que vous avez essayé, ainsi que le texte de l’erreur et l’heure approximative.

N’incluez pas de mots de passe, de codes de récupération ou d’invitation, de dossiers de patients ni de photos cliniques. Si une capture d’écran aide à expliquer un problème d’interface, supprimez-en d’abord les informations personnelles.

Votre application de messagerie s’ouvre lorsque vous sélectionnez l’adresse e-mail. Envoyez votre message depuis celle-ci ; l’ouverture du lien ne soumet pas de demande d’assistance et ne confirme pas de délai de réponse.

Pour obtenir des informations sur le traitement des données et les demandes relatives à la confidentialité, consultez la Politique de confidentialité des patients ou la Politique de confidentialité des cliniques.