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Zugang zur Patienten-App

HairCare+ ist über teilnehmende Kliniken verfügbar. Während des Klinik-Pilotbetriebs erhalten Sie die Einladung und Installationsanleitung von Ihrem Behandlungsteam.

1. Bitten Sie Ihre Klinik um Zugang. Teilen Sie mit, ob Sie ein iPhone oder ein Android-Smartphone verwenden. Fragen Sie sowohl nach dem Installationslink für die Patienten-App als auch nach Ihrem Einladungscode.
2. Öffnen Sie den Installationslink auf diesem Smartphone. Folgen Sie der iOS- oder Android-Anleitung Ihrer Klinik. Die Anmeldung im Klinik-Arbeitsbereich ist für Mitarbeitende bestimmt; die Ersteinrichtung für Patienten erfolgt in der mobilen App.
3. Öffnen Sie HairCare+ und folgen Sie der Ersteinrichtung. Geben Sie auf Aufforderung den Einladungscode Ihrer Klinik ein und prüfen Sie Ihre persönlichen Angaben.

Wenn Sie nur einen Code erhalten haben, den Installationslink erneut benötigen oder die Einladung abgelehnt wird, bitten Sie Ihre Klinik, die Einladung zu prüfen und bei Bedarf eine neue auszustellen. Halten Sie Ihren Code geheim.

Sie haben die Patienten-App bereits? Öffnen Sie sie auf Ihrem Smartphone. Wenn Sie nicht fortfahren können, kontaktieren Sie den technischen Support und nennen Sie den Fehlertext.

Zugang für Kliniken und Mitarbeitende

• Bereits registrierte Mitarbeitende: Melden Sie sich im Klinik-Arbeitsbereich an und verwenden Sie dafür Ihr Arbeitskonto.
• Eingeladene Mitarbeitende: Öffnen Sie die Einladung Ihrer Klinik und verwenden Sie die E-Mail-Adresse, an die sie gesendet wurde. Wenn die Einladung abgelaufen ist oder widerrufen wurde, bitten Sie die Klinikadministration um eine neue.
• Passwort vergessen: Fordern Sie eine Passwortzurücksetzung an und folgen Sie der neuesten E-Mail. Prüfen Sie Ihren Spamordner, wenn sie nicht ankommt.
• Neue Klinik: Erstellen Sie ein Konto, bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und reichen Sie Ihre Klinikangaben zur Prüfung ein.
• Antrag ausstehend oder abgelehnt: Öffnen Sie nach der Anmeldung Ihren Antrag, um dessen Status und gegebenenfalls angeforderte Änderungen einzusehen.

Für einen Installationslink zur mobilen Klinik-App wenden Sie sich an Ihre Klinikadministration. Für einen Pilotbetrieb oder eine Vorführung schreiben Sie an clinics@haircare.clinic.

Fotos und Nachrichten

Wenn ein Foto oder eine Nachricht nicht gesendet wurde, prüfen Sie Ihre Verbindung und den Upload- oder Zustellstatus in der App. Nutzen Sie die angezeigte Wiederholungsfunktion für das fehlgeschlagene Element. Erstellen Sie keine weitere Kopie, solange die erste noch gesendet wird.

Erlauben Sie für Fotos auf Aufforderung den Kamerazugriff. Erlauben Sie für Sprachnachrichten den Mikrofonzugriff. Sie können diese Berechtigungen in den Einstellungen Ihres Smartphones oder Browsers prüfen. Wenn Änderungen an den Berechtigungen nicht wirksam werden, kehren Sie zur App zurück und versuchen Sie die Aktion erneut.

Wenn ein Element weiterhin fehlschlägt, notieren Sie den Fehler und die Uhrzeit und kontaktieren Sie den technischen Support. Teilen Sie klinische Fotos und Behandlungsfragen über den Betreuungskanal Ihrer Klinik.

Benachrichtigungen und Sprache

Prüfen Sie die Benachrichtigungsberechtigung für HairCare+ in den Einstellungen Ihres Smartphones. Nutzer des Klinik-Webarbeitsbereichs können außerdem die Benachrichtigungsberechtigung für den Arbeitsbereich im Browser und die Benachrichtigungsoption in den Arbeitsbereichseinstellungen prüfen.

Öffnen Sie in der Patienten-App Profil, um die Sprache zu ändern. Klinikmitarbeitende können ihre persönliche Sprache des Arbeitsbereichs unter Einstellungen ändern. Die Apps unterstützen Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Russisch Türkisch, Portugiesisch (Portugal) und Arabisch.

Konto löschen

Patientenkonto: Öffnen Sie in der iOS- oder Android-App Profil → Konto löschen und lesen Sie die Bestätigung, bevor Sie fortfahren.

Wenn Sie sich nicht anmelden können oder das Löschen fehlschlägt, wenden Sie sich an Ihre Klinik oder schreiben Sie an support@haircare.clinic, um Hilfe anzufordern. Teilen Sie uns mit, welche App Sie verwenden und welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto verknüpft ist. Geben Sie niemals Ihr Passwort oder Ihren Einladungs- oder Wiederherstellungscode an.

Klinikmitarbeitende: Bitten Sie Ihre Klinikadministration, Ihren Zugang zum Arbeitsbereich zu entfernen. Für Löschungs- oder andere Anfragen zu Ihren personenbezogenen Daten wenden Sie sich an privacy@haircare.clinic. Das Entfernen des Mitarbeiterzugangs und das Löschen der Betreuungsakte eines Patienten sind unterschiedliche Vorgänge.

Informationen zum Umgang mit Konto- und Betreuungsdaten finden Sie in den Aufbewahrungshinweisen für Patienten oder den Aufbewahrungshinweisen für Kliniken.

Technischen Support kontaktieren

Schreiben Sie an support@haircare.clinic. Geben Sie an, ob Sie Patient oder Klinikmitarbeiter sind, welches Gerät bzw. welchen Browser und welche App-Version Sie verwenden, was Sie versucht haben sowie den Fehlertext und die ungefähre Uhrzeit.

Geben Sie keine Passwörter, Wiederherstellungs- oder Einladungscodes, Patientenakten oder klinischen Fotos an. Wenn ein Screenshot hilft, ein Problem mit der Benutzeroberfläche zu erklären, entfernen Sie zuerst personenbezogene Informationen.

Wenn Sie die E-Mail-Adresse auswählen, öffnet sich Ihre E-Mail-App. Senden Sie Ihre Nachricht dort; das Öffnen des Links stellt weder eine Supportanfrage noch eine Bestätigung einer Antwortzeit dar.

Informationen zur Datenverarbeitung und zu Datenschutzanfragen finden Sie in der Datenschutzerklärung für Patienten oder der Datenschutzerklärung für Kliniken.