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Acesso à aplicação do paciente

O HairCare+ está disponível através das clínicas participantes. Durante o projeto-piloto da clínica, a sua equipa de cuidados fornece o convite e as instruções de instalação.

1. Peça acesso à sua clínica. Indique se utiliza um iPhone ou um telemóvel Android. Peça a ligação de instalação da aplicação do paciente e o seu código de convite.
2. Abra a ligação de instalação nesse telemóvel. Siga as instruções para iOS ou Android fornecidas pela clínica. O início de sessão na área de trabalho da clínica destina-se aos profissionais; o registo dos pacientes é feito na aplicação móvel.
3. Abra o HairCare+ e siga os passos iniciais. Introduza o código de convite da sua clínica quando lhe for pedido e confirme os seus dados pessoais.

Se recebeu apenas um código, precisa novamente da ligação de instalação ou o convite é rejeitado, peça à sua clínica para verificar o convite e emitir outro, se necessário. Mantenha o seu código privado.

Já tem a aplicação do paciente? Abra-a no seu telemóvel. Se não conseguir continuar, contacte o apoio técnico e indique o texto do erro.

Acesso de clínicas e profissionais

• Profissionais com conta: inicie sessão na área de trabalho da clínica com a sua conta profissional.
• Profissionais convidados: abra o convite da sua clínica e utilize o endereço de email para o qual foi enviado. Se o convite tiver expirado ou sido revogado, peça um novo ao administrador da clínica.
• Palavra-passe esquecida: peça a reposição da palavra-passe e siga o email mais recente. Verifique a pasta de spam se não o receber.
• Nova clínica: crie uma conta, confirme o seu email e envie os dados da clínica para análise.
• Candidatura pendente ou recusada: abra a sua candidatura após iniciar sessão para consultar o estado e as alterações solicitadas.

Para obter a ligação de instalação da aplicação móvel da clínica, contacte o administrador da clínica. Para um projeto-piloto ou uma demonstração, envie um email para clinics@haircare.clinic.

Fotografias e mensagens

Se uma fotografia ou mensagem não tiver sido enviada, verifique a ligação à Internet e o estado de carregamento ou entrega na aplicação. Utilize a opção de tentar novamente apresentada no item que falhou. Evite criar outra cópia enquanto o primeiro envio estiver em curso.

Para fotografias, permita o acesso à câmara quando lhe for pedido. Para mensagens de voz, permita o acesso ao microfone. Pode rever estas permissões nas definições do telemóvel ou do navegador. Se as alterações de permissões não tiverem efeito, volte à aplicação e tente a ação novamente.

Se um item continuar a falhar, anote o erro e a hora e contacte o apoio técnico. Partilhe fotografias clínicas e questões sobre o tratamento através do canal de cuidados da sua clínica.

Notificações e idioma

Verifique a permissão de notificações do HairCare+ nas definições do telemóvel. Os utilizadores da versão web da clínica também podem verificar a permissão de notificações da área de trabalho no navegador e a opção de notificações nas definições da área de trabalho.

Na aplicação do paciente, abra Perfil para alterar o idioma. Os profissionais da clínica podem alterar o idioma pessoal da área de trabalho em Definições. As aplicações suportam inglês, alemão, espanhol, francês, italiano, russo, turco, português de Portugal e árabe.

Eliminação da conta

Conta do paciente: na aplicação iOS ou Android, abra Perfil → Eliminar conta e leia a confirmação antes de continuar.

Se não conseguir iniciar sessão ou a eliminação falhar, contacte a sua clínica ou envie um email para support@haircare.clinic para pedir ajuda. Indique a aplicação que utiliza e o email associado à conta. Nunca inclua a palavra-passe nem códigos de convite ou recuperação.

Profissionais da clínica: peça ao administrador da clínica para remover o seu acesso à área de trabalho. Para pedidos de eliminação ou outros relativos aos seus dados pessoais, contacte privacy@haircare.clinic. Remover o acesso de um profissional e eliminar o registo de cuidados de um paciente são ações diferentes.

Consulte as informações de conservação de dados dos pacientes ou as informações de conservação de dados das clínicas para saber como são tratados os dados das contas e dos cuidados.

Contactar o apoio técnico

Envie um email para support@haircare.clinic. Indique se é paciente ou profissional de uma clínica, o dispositivo/navegador e a versão da aplicação, o que tentou fazer, o texto do erro e a hora aproximada.

Não inclua palavras-passe, códigos de recuperação ou convite, registos de pacientes ou fotografias clínicas. Se uma captura de ecrã ajudar a explicar um problema de interface, remova primeiro os dados pessoais.

A aplicação de email abre-se quando seleciona o endereço. Envie a mensagem nessa aplicação; abrir a ligação não envia um pedido de apoio nem confirma um prazo de resposta.

Para informações sobre o tratamento de dados e pedidos de privacidade, leia a Política de Privacidade dos Pacientes ou a Política de Privacidade das Clínicas.