Retoma tus cuidados.

Acceso a la aplicación para pacientes

HairCare+ está disponible a través de las clínicas participantes. Durante el programa piloto de la clínica, tu equipo asistencial te proporciona la invitación y las instrucciones de instalación.

1. Solicita acceso a tu clínica. Indica si utilizas un iPhone o un teléfono Android. Pide el enlace de instalación de la aplicación para pacientes y tu código de invitación.
2. Abre el enlace de instalación en ese teléfono. Sigue las instrucciones para iOS o Android que te facilite la clínica. El inicio de sesión del espacio de trabajo de la clínica es para el personal; los pacientes se incorporan mediante la aplicación móvil.
3. Abre HairCare+ y completa la configuración inicial. Introduce el código de invitación de tu clínica cuando se te solicite y comprueba tus datos personales.

Si solo has recibido un código, necesitas de nuevo el enlace de instalación o se rechaza la invitación, pide a tu clínica que la revise y emita otra si es necesario. Mantén tu código en privado.

¿Ya tienes la aplicación para pacientes? Ábrela en tu teléfono. Si no puedes continuar, contacta con asistencia técnica e indica el texto del error.

Acceso para clínicas y personal

• Personal con acceso: inicia sesión en el espacio de trabajo de la clínica con tu cuenta de trabajo.
• Personal invitado: abre la invitación de tu clínica y utiliza la dirección de correo a la que se envió. Si la invitación ha caducado o se ha revocado, pide una nueva al administrador de la clínica.
• Contraseña olvidada: solicita restablecer la contraseña y sigue el correo más reciente. Comprueba la carpeta de correo no deseado si no llega.
• Nueva clínica: crea una cuenta, confirma tu correo y envía los datos de tu clínica para su revisión.
• Solicitud pendiente o rechazada: abre tu solicitud después de iniciar sesión para ver su estado y los cambios solicitados.

Para obtener el enlace de instalación de la aplicación móvil de la clínica, contacta con su administrador. Para un programa piloto o una demostración, escribe a clinics@haircare.clinic.

Fotos y mensajes

Si una foto o un mensaje no se han enviado, comprueba la conexión y consulta su estado de carga o entrega en la aplicación. Utiliza la opción de reintento que aparece para el elemento con error. Evita crear otra copia mientras se esté enviando la primera.

Para las fotos, permite el acceso a la cámara cuando se te solicite. Para los mensajes de voz, permite el acceso al micrófono. Puedes revisar estos permisos en los ajustes del teléfono o del navegador. Si los cambios de permisos no surten efecto, vuelve a la aplicación e inténtalo de nuevo.

Si el elemento sigue fallando, anota el error y la hora y contacta con asistencia técnica. Comparte las fotos clínicas y las consultas sobre tratamiento a través del canal asistencial de tu clínica.

Notificaciones e idioma

Revisa el permiso de notificaciones de HairCare+ en los ajustes del teléfono. Los usuarios de la web de la clínica también pueden comprobar el permiso de notificaciones del espacio de trabajo en el navegador y la opción de notificaciones en los ajustes del espacio de trabajo.

En la aplicación para pacientes, abre Perfil para cambiar el idioma. El personal de la clínica puede cambiar el idioma personal de su espacio de trabajo en Ajustes. Las aplicaciones admiten inglés, alemán, español, francés, italiano, ruso turco, portugués (Portugal) y árabe.

Eliminación de la cuenta

Cuenta del paciente: en la aplicación para iOS o Android, abre Perfil → Eliminar cuenta y revisa la confirmación antes de continuar.

Si no puedes iniciar sesión o falla la eliminación, contacta con tu clínica o escribe a support@haircare.clinic para solicitar ayuda. Indica qué aplicación utilizas y el correo asociado a tu cuenta. Nunca incluyas tu contraseña ni códigos de invitación o recuperación.

Personal de la clínica: pide al administrador de tu clínica que retire tu acceso al espacio de trabajo. Para solicitar la eliminación u otras acciones sobre tus datos personales, contacta con privacy@haircare.clinic. Retirar el acceso de un empleado y eliminar el historial asistencial de un paciente son acciones diferentes.

Consulta la información sobre conservación de datos de pacientes o la información sobre conservación de datos de clínicas para conocer cómo se gestionan los datos de la cuenta y de la atención.

Contactar con asistencia técnica

Escribe a support@haircare.clinic. Indica si eres paciente o miembro del personal de una clínica, tu dispositivo/navegador y versión de la aplicación, qué has intentado hacer, el texto del error y la hora aproximada.

No incluyas contraseñas, códigos de recuperación o invitación, historiales de pacientes ni fotos clínicas. Si una captura de pantalla ayuda a explicar un problema de interfaz, elimina primero la información personal.

Al seleccionar la dirección de correo se abre tu aplicación de correo. Envía el mensaje desde allí; abrir el enlace no envía una solicitud de asistencia ni confirma un plazo de respuesta.

Para obtener información sobre el tratamiento de datos y las solicitudes de privacidad, consulta la Política de privacidad para pacientes o la Política de privacidad para clínicas.