Riprendi il tuo percorso di cura.

Accesso all’app per pazienti

HairCare+ è disponibile tramite le cliniche partecipanti. Durante il progetto pilota della clinica, il team di cura fornisce l’invito e le istruzioni di installazione.

1. Richiedi l’accesso alla tua clinica. Comunica se utilizzi un iPhone o un telefono Android. Richiedi il link di installazione dell’app per pazienti e il codice di invito.
2. Apri il link di installazione su quel telefono. Segui le istruzioni per iOS o Android fornite dalla clinica. L’accesso allo spazio di lavoro della clinica è destinato al personale; la procedura iniziale per i pazienti si svolge nell’app mobile.
3. Apri HairCare+ e segui la procedura iniziale. Inserisci il codice di invito della clinica quando richiesto e verifica i tuoi dati personali.

Se hai ricevuto soltanto un codice, ti serve di nuovo il link di installazione o l’invito viene rifiutato, chiedi alla clinica di verificare l’invito e di sostituirlo se necessario. Mantieni riservato il tuo codice.

Hai già l’app per pazienti? Aprila sul telefono. Se non riesci a proseguire, contatta l’assistenza tecnica indicando il testo dell’errore.

Accesso per cliniche e personale

• Personale con un account esistente: accedi allo spazio di lavoro della clinica con il tuo account di lavoro.
• Personale invitato: apri l’invito della clinica e utilizza l’indirizzo e-mail a cui è stato inviato. Se l’invito è scaduto o è stato revocato, richiedine uno nuovo all’amministratore della clinica.
• Password dimenticata: richiedi la reimpostazione della password e segui le istruzioni dell’e-mail più recente. Se non arriva, controlla la cartella dello spam.
• Nuova clinica: crea un account, conferma la tua e-mail e invia i dati della clinica per la verifica.
• Richiesta in attesa o rifiutata: apri la tua richiesta dopo aver effettuato l’accesso per consultarne lo stato e le eventuali modifiche richieste.

Per ottenere un link di installazione dell’app mobile per la clinica, contatta l’amministratore della clinica. Per un progetto pilota o una dimostrazione, scrivi a clinics@haircare.clinic.

Foto e messaggi

Se una foto o un messaggio non è stato inviato, verifica la connessione e controlla nell’app lo stato del caricamento o della consegna. Usa l’azione per riprovare mostrata per l’elemento non riuscito. Evita di creare un’altra copia mentre la prima è ancora in fase di invio.

Per le foto, consenti l’accesso alla fotocamera quando richiesto. Per i messaggi vocali, consenti l’accesso al microfono. Puoi verificare queste autorizzazioni nelle impostazioni del telefono o del browser. Se le modifiche alle autorizzazioni non hanno effetto, torna all’app e riprova l’azione.

Se l’invio di un elemento continua a non riuscire, annota l’errore e l’ora e contatta l’assistenza tecnica. Condividi le foto cliniche e le domande sul trattamento tramite il canale di cura della tua clinica.

Notifiche e lingua

Verifica l’autorizzazione alle notifiche di HairCare+ nelle impostazioni del telefono. Gli utenti dello spazio di lavoro web della clinica possono verificare anche l’autorizzazione alle notifiche dello spazio di lavoro nel browser e l’opzione relativa alle notifiche nelle impostazioni dello spazio di lavoro.

Nell’app per pazienti, apri Profilo per cambiare lingua. Il personale della clinica può cambiare la propria lingua dello spazio di lavoro in Impostazioni. Le app supportano inglese, tedesco, spagnolo, francese, italiano, russo turco, portoghese (Portogallo) e arabo.

Eliminazione dell’account

Account paziente: nell’app per iOS o Android, apri Profilo → Elimina account e leggi la conferma prima di proseguire.

Se non riesci ad accedere o l’eliminazione non riesce, contatta la tua clinica o scrivi a support@haircare.clinic per richiedere assistenza. Indica quale app utilizzi e l’e-mail associata al tuo account. Non includere mai la password o il codice di invito o di recupero.

Personale della clinica: chiedi all’amministratore della clinica di rimuovere il tuo accesso allo spazio di lavoro. Per richieste di eliminazione o altre richieste relative ai tuoi dati personali, contatta privacy@haircare.clinic. La rimozione dell’accesso del personale e l’eliminazione della cartella di cura di un paziente sono azioni diverse.

Consulta le informazioni sulla conservazione dei dati dei pazienti o le informazioni sulla conservazione dei dati delle cliniche per sapere come vengono gestiti i dati dell’account e delle cure.

Contatta l’assistenza tecnica

Scrivi a support@haircare.clinic. Indica se sei un paziente o un membro del personale di una clinica, il dispositivo o browser e la versione dell’app, cosa hai provato a fare, il testo dell’errore e l’ora approssimativa.

Non includere password, codici di recupero o di invito, cartelle dei pazienti o foto cliniche. Se uno screenshot aiuta a spiegare un problema dell’interfaccia, rimuovi prima le informazioni personali.

Quando selezioni l’indirizzo e-mail, si apre la tua app di posta. Invia il messaggio da lì; l’apertura del link non invia una richiesta di assistenza e non conferma un tempo di risposta.

Per informazioni sul trattamento dei dati e sulle richieste relative alla privacy, leggi l’Informativa sulla privacy dei pazienti o l’Informativa sulla privacy delle cliniche.